PREGUNTAS FRECUENTES

¿Preguntas?

1. ¿Qué días y dónde puedo pagar?
De lunes a sábado en cualquiera de nuestras oficinas y sucursales ubicadas en los diferentes puntos del centro de Atlántida y a través de nuestro sitio web las 24/7.

2. ¿Cómo puedo pagar?
a) Llevando el nombre de la persona a quien se le da el servicio o bien llevando el último recibo de pago a las diferentes oficinas.
b) Con su tarjeta de crédito o débito en las oficinas de CVA en Santa Ana, La Másica y San Juan Pueblo.
c) Con su tarjeta de crédito ingresando la información de su tarjeta y el nombre a quien está instalado el servicio a pagar o simplemente utilizando el servicio PayPal de nuestra página.

3. ¿Cómo funciona el pago PayPal?
En la página de pagos online le aparecerán los diferentes pagos, eso dependerá de que servicio desee cancelar. Una vez dado el clic en el botón de pagar ingrese con su usuario PayPal y haga la transferencia del pago. Una vez finalizado el pago se re-direccionará a nuestro sitio web con su factura de su pago finalizado. Tomar foto de la factura y enviarla a través a nuestro WhatsApp 9991-7371.

4. ¿Cuándo me pueden cortar mi servicio?
a) Televisión: Dos meses de mora en adelante.
b) Internet: 6 de cada mes.

5. ¿Cuándo se me cobrara recargo?
El recargo se genera cada 6 de cada mes con un valor de Lps. 20 por mes de atraso.

6. ¿Cómo puedo anunciarme por CVA Tv?
Llamando a nuestro call center: (504) 3358-0793 o dejarnos tus comentarios en en el formulario de contacto, y asi que un encargado te pueda contactar y darte un asesoramiento.

7. ¿Mi internet está lento?
a) Intente desconecta el cable de alimentación de energía del router y POE, esperar 5 minutos y volver a conectar.
b) Si el anterior no le funcionó haga un speedtest dando clic en el menú de nuestro sitio. Recuerde que cada dispositivo conectado a su red de internet consume internet volviéndose este más lento.
c) Llamar a nuestras líneas : 2405-9910.

8. ¿Qué son MBPS?
Quiere decir Mega Bytes Por Segundo, hace referencia a nuestra velocidad a internet. Entre más sea el número de MBPS mayor será nuestra velocidad de internet.

9. ¿Que hace de cotizador del sitio web?
El cotizador tiene como funcionalidad que el cliente desde cualquier parte por medio del internet pueda averiguar la cotización sobe un producto o servicio determinado de nuestra empresa, mediante brindando información personal de la persona y el servicio a elegir para luego ser contactadas.

10. ¿Cómo puedo reportar un problema en mis servicios?
a) En las oficinas de CVA mas cercanas.
b) Enviar un correo electronico a servicioalcliente@cvahn.com
c) Llamar al 2405-9910.

11. ¿Cómo puedo cambiarle la contraseña a mi router?
Si usted posee el router microtk solo deberá llamar a la oficina respectiva y solicitar cambio de contraseña, y se la cambian sin necesidad de la visita de un técnico, caso contrario a tener un router microtik realice una llamada para que un técnico lo visite a ser dicha orden de trabajo.

12. ¿Qué precio tiene una extensión para un televisor adicional en mi casa?
El costo es de L. 100 por televisión adicional, la mensualidad se mantiene al mismo precio.

13. ¿Cuántos meses dura mi contrato de servicios?
Se firma por 12 meses prorrogables automáticamente por periodos iguales.

14. ¿Me pueden multar por "compartir" cable con el vecino?
La primera multa es de L. 500.00La segunda multa es de L. 1,000.00 La tercera multa es de L. 1,500.00

15. ¿Hay algún costo por trasladarme de domicilio?
El costo del traslado es de L. 200.

16. ¿Pueden solicitar instalación si alquilo un cuarto en una cuartería u hotel?
Solamente el dueño o representante legal de la cuartería u hotel pueden solicitarlo.

17. ¿Pueden los técnicos de la empresa realizar inspecciones en mi casa?
En el punto sexto del contrato de servicios al usuario, autoriza a CVA a realizar inspecciones periódicas, para el buen funcionamiento del sistema.